Order Cancellation

Bei hokatrailrunningschuhe.de möchten wir dir verständliche Informationen zur Stornierung deiner Bestellung zur Verfügung stellen. Wenn du einen Artikel versehentlich ausgewählt hast, deine Bestelldaten korrigieren möchtest oder einen Kauf nicht mehr fortsetzen willst, solltest du dich möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung setzen.

Unser Sortiment umfasst Trailrunning-Schuhe, Laufschuhe, Sportschuhe, Sportbekleidung, Mützen und ausgewählte Accessoires. Da Bestellungen nach ihrem Eingang schrittweise bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden können, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstand und den geltenden rechtlichen Bestimmungen ab.

Auf dieser Seite erfährst du, wie du eine Stornierung anfragen kannst, welche Angaben dafür hilfreich sind und was nach einer bestätigten Stornierung geschieht. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

1. Wann kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn du deine Bestellung nicht mehr erhalten möchtest, empfehlen wir dir, so früh wie möglich eine Stornierungsanfrage zu senden.

Vor Beginn der weiteren Bearbeitung kann es einfacher sein, eine Bestellung zu stoppen. Wurde sie bereits geprüft, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben, kann eine unmittelbare Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.

Ob eine Stornierung umgesetzt werden kann, hängt insbesondere von folgenden Umständen ab:

• Dem aktuellen Bearbeitungsstand deiner Bestellung
• Der Frage, ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde
• Einer möglichen Übergabe an den Versanddienstleister
• Dem Status der Zahlung
• Den konkreten Vertragsbedingungen und gesetzlichen Vorgaben

Eine Anfrage allein bedeutet noch nicht, dass die Bestellung storniert wurde. Bitte warte auf eine entsprechende Bestätigung, bevor du davon ausgehst, dass der Auftrag aufgehoben ist.

2. So reichst du eine Stornierungsanfrage ein

Um eine Stornierung anzufragen, nutze bitte die auf hokatrailrunningschuhe.de veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten.

Damit wir dein Anliegen möglichst schnell zuordnen können, solltest du in deiner Nachricht deutlich angeben, dass du eine Bestellung stornieren möchtest.

Bitte halte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Bestelldatum
• Name oder Bestellreferenz
• Betroffene Artikel, falls du nur einen Teil der Bestellung stornieren möchtest
• Kurzer Hinweis zum gewünschten Vorgehen

Du musst keine ausführliche Begründung angeben, sofern sie für die Bearbeitung nicht erforderlich ist.

Bitte übermittle keine vollständigen Zahlungskartennummern, Passwörter oder Sicherheitscodes. Für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage werden diese Angaben nicht benötigt.

Je früher deine Nachricht eingeht, desto größer kann die Möglichkeit sein, den laufenden Bearbeitungsprozess noch anzuhalten. Eine bestimmte Bearbeitungszeit oder erfolgreiche Stornierung kann jedoch nicht in jedem Fall zugesichert werden.

3. Welche Angaben sollte meine Nachricht enthalten?

Eine klare Nachricht erleichtert es, die richtige Bestellung zu identifizieren und den gewünschten Umfang der Stornierung zu verstehen.

Wenn du die gesamte Bestellung aufheben möchtest, teile uns dies bitte ausdrücklich mit. Wenn du nur einen bestimmten Artikel entfernen möchtest, nenne die betreffende Produktbezeichnung und gegebenenfalls die bestellte Größe oder Farbe.

Bei mehreren Bestellungen solltest du für jeden Auftrag die passende Bestellnummer angeben.

Wenn du bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten hast, erwähne dies ebenfalls. Dadurch lässt sich besser einschätzen, ob die Bestellung noch im Bearbeitungsprozess ist oder ob bereits weitere Schritte erforderlich sind.

Bitte sende möglichst eine eindeutige Anfrage, damit Missverständnisse über den Umfang der gewünschten Änderung vermieden werden.

4. Stornierung vor Beginn der Bearbeitung

Wenn deine Bestellung noch nicht weiterbearbeitet wurde, kann eine Stornierung unter Umständen einfacher umgesetzt werden.

Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir den verfügbaren Bestellstatus und die Möglichkeit, den Auftrag noch anzuhalten.

Wenn die Stornierung möglich ist, wird sie entsprechend bearbeitet. Eine Bestätigung informiert dich darüber, ob die Bestellung tatsächlich storniert wurde.

Bitte beachte, dass zwischen dem Absenden deiner Nachricht und ihrer Bearbeitung Zeit vergehen kann. Eine Bestellung kann währenddessen bereits in den nächsten Bearbeitungsschritt übergehen.

Deshalb empfehlen wir, eine Stornierung nicht aufzuschieben, wenn du sicher bist, dass du den Auftrag nicht mehr fortsetzen möchtest.

5. Stornierung während der Bestellbearbeitung

Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet wird, kann es erforderlich sein, zunächst den aktuellen Stand zu prüfen.

Abhängig vom Ablauf können Artikel bereits zugeordnet, zusammengestellt oder für die Verpackung vorbereitet worden sein.

In dieser Phase hängt eine mögliche Stornierung davon ab, ob der Vorgang noch angehalten werden kann und welche vertraglichen sowie gesetzlichen Regelungen gelten.

Wenn die gewünschte Stornierung nicht mehr unmittelbar umgesetzt werden kann, informieren wir dich im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten über das weitere Vorgehen.

Bitte beachte, dass die bloße Bearbeitung einer Bestellung deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ausschließt. Falls ein Widerrufsrecht besteht, gelten dafür die gesonderten gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

6. Was gilt, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?

Wenn deine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung im gewöhnlichen Bestellprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall solltest du uns trotzdem kontaktieren, damit wir dir anhand des konkreten Versandstatus die verfügbaren Möglichkeiten erläutern können.

Je nach Situation kann es erforderlich sein, die Lieferung abzuwarten und anschließend ein anwendbares Rückgabe- oder Widerrufsverfahren zu nutzen.

Bitte verweigere die Annahme einer Sendung nicht allein in der Annahme, dass dadurch automatisch eine wirksame Stornierung erfolgt. Eine solche Vorgehensweise ersetzt nicht in jedem Fall eine erforderliche Erklärung.

Die weiteren Schritte richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, den Versandumständen und den für deine Bestellung maßgeblichen Bedingungen.

7. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf

Eine Stornierung und ein gesetzlicher Widerruf sind rechtlich nicht dasselbe.

Eine Stornierungsanfrage soll eine Bestellung möglichst vor ihrer weiteren Ausführung aufheben. Ob dies möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand und den maßgeblichen Vertragsbedingungen ab.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern bei vielen im Fernabsatz geschlossenen Verträgen, sich innerhalb der geltenden Frist vom Vertrag zu lösen. Die konkreten Voraussetzungen, Fristen und Ausnahmen richten sich nach dem anwendbaren Recht.

Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, bedeutet dies daher nicht automatisch, dass du kein Widerrufsrecht mehr hast.

Weitere Einzelheiten findest du in der Widerrufsbelehrung und in den Rückgabeinformationen auf hokatrailrunningschuhe.de.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von unseren internen Bearbeitungsabläufen unberührt.

8. Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung stornieren?

Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, kannst du uns mitteilen, dass du nur bestimmte Produkte nicht mehr erhalten möchtest.

Nenne dazu bitte die genaue Artikelbezeichnung und gegebenenfalls die bestellte Variante, Größe, Farbe und Menge.

Ob eine teilweise Stornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand, der technischen Abwicklung und den für den Auftrag geltenden Bedingungen ab.

Wenn die Artikel bereits gemeinsam verpackt oder versendet wurden, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr unmittelbar umgesetzt werden.

Bitte warte auf eine Bestätigung, aus der hervorgeht, welche Artikel gegebenenfalls storniert wurden und welche Bestandteile der Bestellung bestehen bleiben.

Wenn eine teilweise Stornierung nicht mehr möglich ist, können abhängig von der Situation andere rechtlich zulässige Möglichkeiten zur Verfügung stehen.

9. Kann ich die Größe oder Farbe nachträglich ändern?

Wenn du nach der Bestellung bemerkst, dass du eine falsche Größe oder Farbe ausgewählt hast, solltest du uns möglichst schnell kontaktieren.

Teile uns mit, welcher Artikel betroffen ist und welche Variante du stattdessen möchtest.

Ob eine direkte Änderung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits weiterbearbeitet wurde und ob die gewünschte Variante verfügbar ist.

Eine Änderung kann gegebenenfalls eine neue Vereinbarung erfordern. Sie wird nicht allein dadurch wirksam, dass du eine Nachricht sendest.

Wenn die Bestellung nicht mehr geändert werden kann, erläutern wir dir im Rahmen der verfügbaren Informationen mögliche nächste Schritte.

Bitte prüfe vor dem Absenden einer neuen Bestellung, ob der ursprüngliche Auftrag noch aktiv ist. Dadurch lassen sich unbeabsichtigte Doppelbestellungen vermeiden.

10. Stornierung bei noch nicht abgeschlossener Zahlung

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, bei der die Zahlung noch nicht abgeschlossen oder bestätigt wurde, solltest du uns dies möglichst frühzeitig mitteilen.

Der tatsächliche Zahlungsstatus kann je nach Zahlungsmethode unterschiedlich dargestellt werden. Eine ausstehende Bestätigung bedeutet nicht in jedem Fall, dass keinerlei Transaktion stattgefunden hat.

Wenn du bereits eine Zahlungsaufforderung, Autorisierungsmeldung oder andere Transaktionsinformation erhalten hast, bewahre diese bitte auf.

Bei einer unklaren Zahlung solltest du vor einem erneuten Zahlungsversuch zunächst prüfen, ob die ursprüngliche Transaktion noch offen ist.

Die weitere Bearbeitung der Stornierung richtet sich nach dem Bestellstatus, dem tatsächlichen Zahlungsstatus und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

11. Stornierung nach erfolgter Zahlung

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, für die bereits eine Zahlung erfolgt ist, prüfen wir zunächst, ob die Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Wenn die Bestellung wirksam storniert wird und eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt diese nach den geltenden vertraglichen und gesetzlichen Vorgaben.

Soweit möglich und rechtlich zulässig, wird die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf deinem Konto sichtbar wird, kann von der Zahlungsmethode und den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.

Wenn du eine Bestätigung erhalten hast, aber keine Gutschrift erkennen kannst, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und den verfügbaren Informationen zur Rückzahlung.

Bitte sende keine vollständigen Zahlungsdaten oder vertraulichen Zugangsinformationen.

12. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und eine Erstattung erforderlich ist, wird der entsprechende Vorgang nach Maßgabe der anwendbaren Bestimmungen bearbeitet.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt unter anderem von der ursprünglichen Zahlungsmethode und dem beteiligten Zahlungsdienstleister ab.

Bitte beachte, dass eine Bestätigung der Stornierung und die tatsächliche Gutschrift zwei unterschiedliche Vorgänge sein können.

Wenn du Fragen zum Erstattungsstatus hast, gib bitte deine Bestellnummer an und teile uns mit, wann du die Stornierungs- oder Erstattungsbestätigung erhalten hast.

Die gesetzlichen Fristen und Ansprüche im Zusammenhang mit einer Rückzahlung bleiben unberührt.

13. Was passiert, wenn eine Stornierung nicht bestätigt wird?

Wenn du eine Stornierungsanfrage gesendet hast, aber noch keine Bestätigung erhalten hast, solltest du nicht automatisch davon ausgehen, dass der Auftrag aufgehoben wurde.

Prüfe zunächst, ob du eine Antwort erhalten hast oder ob deine Nachricht möglicherweise nicht erfolgreich übermittelt wurde.

Wenn weiterhin Unklarheit besteht, kontaktiere uns erneut über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten und beziehe dich auf deine ursprüngliche Anfrage.

Nenne nach Möglichkeit die Bestellnummer und den Zeitpunkt deiner ersten Nachricht.

Wenn die Bestellung inzwischen versendet wurde, können andere Schritte erforderlich sein. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

14. Stornierung aufgrund eines Fehlers bei der Bestellung

Wenn du versehentlich einen Artikel doppelt bestellt, eine falsche Variante ausgewählt oder eine unzutreffende Lieferadresse eingegeben hast, informiere uns bitte möglichst frühzeitig.

Beschreibe den Fehler und gib an, ob du die gesamte Bestellung stornieren oder nur eine bestimmte Angabe korrigieren möchtest.

Wenn eine direkte Korrektur möglich ist, kann sie gegebenenfalls einer vollständigen Stornierung vorgezogen werden.

Ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand und den konkreten Umständen ab.

Bitte warte auf eine Bestätigung, bevor du davon ausgehst, dass der Fehler korrigiert oder die Bestellung aufgehoben wurde.

15. Stornierung durch den Verkäufer

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung möglicherweise nicht wie vorgesehen ausgeführt werden. Gründe können beispielsweise eine tatsächliche Nichtverfügbarkeit eines Artikels, ein nicht lösbares technisches Problem oder andere rechtlich relevante Umstände sein.

Ob eine Bestellung abgelehnt, aufgehoben oder anderweitig bearbeitet werden darf, richtet sich nach dem tatsächlichen Vertragsstatus und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Eine bereits wirksam geschlossene Vereinbarung darf nicht beliebig allein aufgrund einer nachträglichen Änderung des Sortiments aufgehoben werden.

Wenn eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann, informieren wir dich im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten über den Sachverhalt und das weitere Vorgehen.

Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

16. Auswirkungen auf Lieferkosten und weitere Bestellbestandteile

Wenn eine Bestellung ganz oder teilweise storniert wird, richtet sich die Behandlung von Warenwert, Versandkosten und sonstigen Kosten nach den vereinbarten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer vollständigen Stornierung sind die tatsächlich geschlossenen Vertragsvereinbarungen und die Voraussetzungen für eine Rückzahlung maßgeblich.

Bei einer teilweisen Stornierung kann zu prüfen sein, ob sich der verbleibende Bestellumfang auf die Kostenberechnung auswirkt.

Eine Änderung der Kosten erfolgt nicht willkürlich, sondern auf Grundlage der geltenden Vertragsbedingungen und gesetzlichen Vorgaben.

Wenn du Fragen zu einer Abrechnung nach einer bestätigten Stornierung hast, teile uns bitte die Bestellnummer und die betreffende Position mit.

17. Bestellungen mit mehreren Sendungen

Wenn eine Bestellung in mehreren Sendungen bearbeitet wird, kann der Bearbeitungsstand einzelner Artikel unterschiedlich sein.

Wenn du eine solche Bestellung stornieren möchtest, teile uns bitte mit, ob die gesamte Bestellung oder nur bestimmte Artikel betroffen sind.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt davon ab, ob die jeweiligen Bestandteile noch angehalten werden können und welche Vertragsbedingungen gelten.

Wenn einzelne Artikel bereits versendet wurden, kann für diese eine andere Vorgehensweise erforderlich sein als für noch nicht versandte Artikel.

Bitte warte auf eine eindeutige Rückmeldung, aus der hervorgeht, welche Teile der Bestellung betroffen sind.

18. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren

Die Stornierung einer Bestellung ist von gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter Ware zu unterscheiden.

Wenn ein gelieferter Artikel nicht die vereinbarten oder gesetzlich vorausgesetzten Eigenschaften aufweist, können dir je nach Sachverhalt gesetzliche Rechte zustehen.

Hierzu können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung und unter den jeweiligen Voraussetzungen weitere gesetzliche Rechtsbehelfe gehören.

Wenn du eine Bestellung wegen eines Problems mit einem bereits gelieferten Artikel nicht fortsetzen möchtest, beschreibe bitte den Sachverhalt möglichst genau.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Stornierungsinformationen nicht eingeschränkt.

19. Datenschutz bei Stornierungsanfragen

Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können Informationen verarbeitet werden, die zur Zuordnung der Bestellung und zur Prüfung des gewünschten Vorgehens erforderlich sind.

Dazu gehören beispielsweise die Bestellnummer, die betroffenen Artikel, Kontaktdaten und der aktuelle Bearbeitungsstatus.

Bitte übermittle nur die notwendigen Informationen und verzichte auf vertrauliche Zahlungsdaten.

Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen und der Datenschutzerklärung von hokatrailrunningschuhe.de.

Weitere Einzelheiten zu den Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern und Speicherfristen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

20. Häufige Fragen zur Stornierung

Kann ich meine Bestellung direkt nach dem Kauf stornieren?

Du kannst möglichst frühzeitig eine Stornierung anfragen. Ob sie umgesetzt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand und den geltenden Bedingungen ab.

Kann ich eine Bestellung nach dem Versand noch stornieren?

Eine unmittelbare Stornierung ist nach der Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr möglich. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Muss ich einen Grund für die Stornierung angeben?

Für eine gewöhnliche Anfrage ist eine kurze Mitteilung über den gewünschten Vorgang hilfreich. Ob eine Begründung erforderlich ist, hängt von der konkreten Situation und der einschlägigen Rechtsgrundlage ab.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn eine Rückzahlung erforderlich ist, hängt die Bearbeitungsdauer unter anderem von der Zahlungsmethode und den geltenden gesetzlichen Fristen ab.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigung erhalte?

Kontaktiere uns erneut mit deiner Bestellnummer und beziehe dich auf deine ursprüngliche Anfrage. Gehe nicht automatisch davon aus, dass die Bestellung bereits storniert wurde.

21. Kontakt zur Stornierung deiner Bestellung

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest oder Fragen zum Bearbeitungsstand hast, nutze bitte die auf hokatrailrunningschuhe.de veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten.

Damit wir dein Anliegen möglichst gezielt prüfen können, gib nach Möglichkeit die Bestellnummer, das Bestelldatum und den gewünschten Umfang der Stornierung an.

Wenn du bereits eine Versand- oder Zahlungsbestätigung erhalten hast, erwähne dies bitte ebenfalls.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und teilen dir mit, welche weiteren Schritte möglich sind. Die Bearbeitung hängt vom konkreten Sachverhalt und den geltenden rechtlichen Vorgaben ab.

22. Ergänzende Informationen

Für weitere Fragen stehen dir auf hokatrailrunningschuhe.de zusätzliche Informationsseiten zur Verfügung:

• Bestellstatus: Hinweise zum aktuellen Bearbeitungsstand
• Versand und Lieferung: Informationen zu Versand und Zustellung
• Rücksendungen: Informationen zur 30-tägigen kostenlosen Rückgabe
• Zahlungsoptionen: Hinweise zu den verfügbaren Zahlungsmethoden
• Verkaufsbedingungen: Regelungen zum Kaufvertrag
• Kontakt: Möglichkeiten zur Übermittlung deiner Anfrage
• Widerrufsbelehrung: Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, soweit anwendbar

Bitte beachte, dass die Stornierung einer Bestellung und die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts unterschiedliche Vorgänge sein können.

Eine klare Vorgehensweise für deine Stornierungsanfrage

Bei hokatrailrunningschuhe.de möchten wir dir ermöglichen, eine Stornierungsanfrage nachvollziehbar und mit möglichst wenig Aufwand zu übermitteln.

Wenn du deine Bestellung nicht mehr benötigst, informiere uns bitte so früh wie möglich. Nenne die Bestellnummer, beschreibe den gewünschten Umfang der Stornierung und bewahre die anschließende Kommunikation auf.

Wir bemühen uns, deine Anfrage anhand des verfügbaren Bestellstatus zu prüfen und dich über die nächsten Schritte zu informieren.

Vielen Dank für dein Interesse an hokatrailrunningschuhe.de. Wir möchten dir auch bei Änderungen deiner Bestellung verständliche Informationen und eine transparente Bearbeitung bieten.