Contact Us

Willkommen auf der Kontaktseite von hokatrailrunningschuhe.de. Wir möchten dir eine unkomplizierte Möglichkeit bieten, Fragen zu unserem Online-Shop, zu unseren Produkten und zu allgemeinen Anliegen rund um deinen Besuch auf unserer Website zu klären.

Unser Sortiment umfasst Trailrunning-Schuhe, Laufschuhe, Sportschuhe, Sportbekleidung, Mützen und ausgewählte Accessoires. Ganz gleich, ob du Informationen zu einem bestimmten Modell suchst, Unterstützung bei einer Bestellung benötigst oder eine allgemeine Frage zu unserem Angebot hast – über die auf unserer Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten kannst du uns dein Anliegen mitteilen.

Damit wir deine Anfrage möglichst gezielt bearbeiten können, findest du nachfolgend Hinweise zu den verfügbaren Kontaktwegen, den benötigten Angaben und dem Ablauf bei unterschiedlichen Anliegen.

1. Kontaktaufnahme mit hokatrailrunningschuhe.de

Wenn du Fragen zu unserem Online-Shop hast, besuche bitte hokatrailrunningschuhe.de und nutze die dort angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Die jeweils veröffentlichten Kontaktdaten sind maßgeblich für die Kommunikation mit dem Betreiber des Shops. Bitte verwende ausschließlich die tatsächlich auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen.

Damit deine Nachricht richtig zugeordnet werden kann, empfehlen wir dir, dein Anliegen bereits im Betreff oder zu Beginn deiner Nachricht kurz zu beschreiben.

Je nach Thema kann es hilfreich sein, zwischen einer allgemeinen Produktanfrage, einer Frage zu einer bestehenden Bestellung und einer Mitteilung zu technischen Problemen zu unterscheiden.

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen nachvollziehbar zu bearbeiten und dir die für dein Anliegen relevanten Informationen bereitzustellen.

2. Fragen zu unseren Produkten

Wenn du mehr über einen Artikel erfahren möchtest, kannst du dich mit einer konkreten Produktanfrage an uns wenden.

Unser Angebot umfasst unter anderem Trailrunning-Schuhe für unterschiedliche Geländearten, Laufschuhe für das Training, Sportschuhe für den Alltag sowie ergänzende Sportbekleidung und Accessoires.

Bei einer Produktanfrage empfehlen wir dir, folgende Angaben bereitzuhalten:

• Produktname oder Artikelbezeichnung
• Gewünschte Größe oder Farbvariante
• Artikelnummer, sofern verfügbar
• Die konkrete Frage zur Produkteigenschaft
• Gegebenenfalls ein Hinweis auf die betreffende Produktseite

Je genauer du deine Frage formulierst, desto leichter lässt sich erkennen, welche Information du benötigst.

Wenn du beispielsweise wissen möchtest, welche Eigenschaften ein bestimmtes Trailrunning-Modell besitzt, nenne möglichst die genaue Modellbezeichnung. So kann sich die Anfrage auf den richtigen Artikel beziehen.

Die verfügbaren Produktinformationen können je nach Modell und Variante unterschiedlich sein. Bitte beachte deshalb auch die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

3. Unterstützung bei der Auswahl von Schuhen

Die Wahl geeigneter Laufschuhe hängt von mehreren Faktoren ab. Dazu gehören unter anderem die Passform, die bevorzugte Laufstrecke, der Untergrund und die persönlichen Anforderungen an das Schuhwerk.

Wenn du eine Frage zu einem bestimmten Modell hast, kannst du uns mitteilen, für welchen Einsatzzweck du dich interessierst.

Bei Trailrunning-Schuhen können beispielsweise das Sohlenprofil, der vorgesehene Untergrund, die Konstruktion und die verfügbaren Größen für deine Entscheidung relevant sein.

Bitte beachte, dass allgemeine Produktinformationen keine individuelle Laufanalyse oder medizinische Beratung ersetzen. Die Eignung eines Schuhs hängt auch von deinen persönlichen Bedürfnissen und den jeweiligen Einsatzbedingungen ab.

Wir empfehlen dir, die auf der Produktseite verfügbaren Informationen sorgfältig zu prüfen und bei offenen Fragen eine möglichst konkrete Anfrage zu senden.

4. Fragen zu Größen und Produktvarianten

Wenn du dir bei einer Größe oder Variante unsicher bist, kannst du dich auf den betreffenden Artikel beziehen und deine Frage genauer erläutern.

Hilfreich sind dabei die Produktbezeichnung, die angezeigte Größenauswahl und gegebenenfalls die Angaben zur Passform, die auf der Produktseite veröffentlicht sind.

Bitte beachte, dass Größenangaben und Passformen zwischen unterschiedlichen Modellen variieren können. Eine bestimmte Größe muss daher nicht bei jedem Modell gleich ausfallen.

Wenn du bereits eine Bestellung aufgegeben hast und eine andere Größe benötigst, teile uns zusätzlich deine Bestellnummer mit.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand und den geltenden Bestellbedingungen ab. Eine Änderung gilt erst dann als vereinbart, wenn sie entsprechend bestätigt wurde.

5. Fragen zu einer bestehenden Bestellung

Wenn du bereits bei hokatrailrunningschuhe.de bestellt hast und Unterstützung benötigst, kannst du uns mit deiner Anfrage kontaktieren.

Damit wir die betreffende Bestellung zuordnen können, halte nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer
• Bestelldatum, sofern bekannt
• Name oder Bestellreferenz
• Betroffene Produktbezeichnung
• Kurze Beschreibung deines Anliegens

Die Bestellnummer ist besonders hilfreich, wenn du Fragen zu einer bestimmten Lieferung, einer Produktvariante oder einer bereits eingeleiteten Rücksendung hast.

Bitte sende nur die Angaben, die zur Bearbeitung deiner Anfrage erforderlich sind. Vollständige Zahlungskartennummern, Passwörter und Sicherheitscodes werden für eine gewöhnliche Kundenanfrage nicht benötigt.

6. Fragen zum Bestellstatus

Wenn du wissen möchtest, wie weit deine Bestellung bearbeitet wurde, prüfe zunächst die verfügbaren Bestellinformationen und gegebenenfalls die erhaltene Bestellbestätigung.

Falls eine Versandbenachrichtigung mit einer Sendungsnummer bereitgestellt wurde, kannst du darüber die verfügbaren Transportinformationen abrufen.

Wenn du den Status nicht nachvollziehen kannst, teile uns bitte deine Bestellnummer und die zuletzt angezeigten Informationen mit.

Bitte beachte, dass eine Bestellbestätigung nicht automatisch bedeutet, dass die Sendung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir empfehlen dir, vorhandene Bestell- und Versandnachrichten aufzubewahren, damit du bei Rückfragen auf die entsprechenden Informationen zurückgreifen kannst.

7. Fragen zu Versand und Lieferung

Wenn du Unterstützung zu einer Lieferung benötigst, kannst du uns über die auf hokatrailrunningschuhe.de veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Bitte erläutere möglichst genau, welches Problem aufgetreten ist. Dabei kann es beispielsweise um eine verspätete Sendung, eine unklare Sendungsverfolgung, eine fehlerhafte Lieferadresse oder eine nicht auffindbare Lieferung gehen.

Für eine gezielte Prüfung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer, falls vorhanden
• Angezeigter Versandstatus
• Datum der letzten Statusaktualisierung
• Beschreibung des Problems

Wenn deine Sendung als zugestellt angezeigt wird, du das Paket jedoch nicht erhalten hast, teile uns bitte mit, welche Informationen in der Sendungsverfolgung angezeigt werden und welche Nachforschungen du bereits vorgenommen hast.

Wir prüfen die verfügbaren Angaben und informieren dich über die möglichen nächsten Schritte. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

8. Beschädigte oder falsche Lieferungen

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, nicht der Bestellung entspricht oder Bestandteile fehlen, solltest du uns möglichst zeitnah informieren.

Beschreibe den festgestellten Unterschied und nenne die betroffene Produktbezeichnung sowie deine Bestellnummer.

Wenn es zur Klärung beiträgt, kannst du aussagekräftige Fotos der Ware oder der Verpackung bereitstellen. Achte dabei darauf, keine unnötigen personenbezogenen Informationen anderer Personen offenzulegen.

Bewahre relevante Verpackungsbestandteile nach Möglichkeit auf, bis geklärt ist, ob sie für die Prüfung benötigt werden.

Eine beschädigte oder falsche Lieferung wird nicht automatisch wie eine gewöhnliche Rückgabe wegen Nichtgefallens behandelt. Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und deiner gesetzlichen Verbraucherrechte.

9. Fragen zu Rücksendungen

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest oder bereits eine Rücksendung eingeleitet hast, kannst du uns bei Bedarf kontaktieren.

Wir bieten für berechtigte Artikel eine 30-tägige kostenlose Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen an.

Bitte gib bei deiner Anfrage an, ob du eine neue Rücksendung anmelden möchtest oder bereits eine Retoure versendet hast.

Wenn die Rücksendung bereits unterwegs ist, können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Zurückgesendeter Artikel
• Datum der Rücksendung
• Sendungsnummer, sofern vorhanden
• Bereits erhaltene Rücksende- oder Erstattungsbestätigungen

Bitte beachte die Hinweise in unserer Rückgaberichtlinie. Dort findest du die maßgeblichen Informationen zu Rückgabefristen, Rücksendeverfahren und Erstattungen.

Gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhaften Waren und beim Widerruf von Fernabsatzverträgen, bleiben unberührt.

10. Fragen zu Rückerstattungen

Wenn du auf eine Rückerstattung wartest oder eine Zahlung nicht nachvollziehen kannst, empfehlen wir dir, zunächst die verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen zu prüfen.

Falls du bereits eine Erstattungsbestätigung erhalten hast, kann es abhängig von der Zahlungsmethode einige Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn du uns kontaktierst, nenne nach Möglichkeit die Bestellnummer, das Datum der Rückgabe und den Status der Erstattung.

Bitte teile uns mit, ob du eine Bestätigung erhalten hast oder ob du noch auf eine Rückmeldung wartest.

Aus Sicherheitsgründen solltest du keine vollständigen Kartendaten oder vertraulichen Zugangsinformationen übermitteln.

Die Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Zahlungsstatus, der gewählten Zahlungsmethode und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.

11. Fragen zu Zahlungsmethoden

Wenn du Fragen zu einer Zahlung oder einer im Bestellprozess angezeigten Zahlungsmethode hast, kannst du uns dein Anliegen mitteilen.

Bitte beschreibe die betreffende Situation möglichst genau. Hilfreich sind beispielsweise die Bestellnummer, die gewählte Zahlungsart und eine kurze Beschreibung der angezeigten Fehlermeldung.

Wenn eine Zahlung abgelehnt wurde, solltest du auch die Hinweise des jeweiligen Zahlungsdienstleisters beachten.

Falls unklar ist, ob eine Zahlung bereits ausgeführt wurde, empfiehlt es sich, vor einem erneuten Versuch zunächst den Zahlungsstatus zu prüfen.

So können versehentliche Mehrfachzahlungen oder doppelte Bestellungen vermieden werden.

Für die gewöhnliche Bearbeitung einer Anfrage benötigen wir keine vollständigen Zahlungskartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.

12. Fragen zu Bestelländerungen und Stornierungen

Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte möglichst frühzeitig.

Gib die Bestellnummer an und beschreibe genau, welche Änderung du wünschst oder welche Bestellung betroffen ist.

Ob eine Anpassung noch möglich ist, hängt unter anderem davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.

Bitte warte auf eine entsprechende Bestätigung, bevor du davon ausgehst, dass eine Änderung oder Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde.

Weitere Einzelheiten findest du in den jeweils veröffentlichten Informationen zur Bestellstornierung und in den Verkaufsbedingungen.

Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

13. Technische Probleme auf der Website

Wenn du Schwierigkeiten bei der Nutzung von hokatrailrunningschuhe.de feststellst, kannst du uns das Problem beschreiben.

Dazu können beispielsweise eine nicht erreichbare Produktseite, eine fehlerhafte Darstellung, Schwierigkeiten beim Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb oder eine Fehlermeldung während des Bestellvorgangs gehören.

Bitte teile uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

• Betroffene Seite oder Funktion
• Verwendetes Gerät und Browser, soweit bekannt
• Zeitpunkt des Auftretens
• Angezeigte Fehlermeldung
• Schritte, die unmittelbar vor dem Problem durchgeführt wurden

Wenn du einen Screenshot sendest, prüfe bitte vorher, ob darin persönliche Daten, Zahlungsinformationen oder andere vertrauliche Inhalte sichtbar sind.

Wir können anhand der übermittelten Informationen prüfen, ob ein technisches Problem erkennbar ist und welche weiteren Schritte sinnvoll sind.

14. Hinweise zu verdächtigen Nachrichten

Wenn du eine ungewöhnliche Nachricht erhältst, die angeblich von hokatrailrunningschuhe.de oder einem Versand- beziehungsweise Zahlungsdienstleister stammt, solltest du deren Echtheit sorgfältig prüfen.

Sei besonders vorsichtig, wenn du aufgefordert wirst, Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder Sicherheitscodes über einen unbekannten Link einzugeben.

Öffne externe Seiten möglichst über bekannte und verifizierte Adressen, anstatt ungeprüfte Links aus unerwarteten Nachrichten zu verwenden.

Wenn du vermutest, dass eine Nachricht missbräuchlich ist, kannst du uns über die auf unserer Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten informieren.

Bitte übermittle uns dabei nur die Informationen, die zur Prüfung erforderlich sind. Vermeide es, vertrauliche Zugangsdaten weiterzugeben.

15. Allgemeine Fragen zu unserem Angebot

Du kannst uns auch kontaktieren, wenn du eine allgemeine Frage zum Sortiment, zur Navigation oder zu den Informationen auf unserer Website hast.

Vielleicht möchtest du mehr über eine Produktkategorie erfahren, suchst eine bestimmte Artikelvariante oder benötigst Hilfe beim Auffinden einer Informationsseite.

Beschreibe möglichst konkret, wonach du suchst. Wenn du dich auf einen bestimmten Artikel beziehst, hilft die genaue Produktbezeichnung bei der Zuordnung.

Wir bemühen uns, dir anhand der verfügbaren Informationen weiterzuhelfen.

Bitte beachte, dass die Verfügbarkeit einzelner Produkte und Varianten von der aktuellen Sortimentsgestaltung abhängt.

16. Bearbeitung und Antwortzeiten

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen in angemessener Zeit zu bearbeiten.

Die Dauer kann davon abhängen, wie komplex dein Anliegen ist, welche Informationen zur Prüfung benötigt werden und ob Rückfragen oder zusätzliche Nachforschungen erforderlich sind.

Bei einer einfachen Informationsanfrage kann die Bearbeitung weniger aufwendig sein als bei einer Reklamation, einer unklaren Zahlung oder einem Problem mit einer nicht auffindbaren Sendung.

Wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, kann eine Rückfrage erforderlich sein.

Bitte beachte, dass eine Kontaktaufnahme nicht automatisch bedeutet, dass ein gewünschtes Ergebnis bereits bestätigt oder eine Änderung schon umgesetzt wurde.

Gesetzliche Bearbeitungs- und Antwortfristen, soweit sie im konkreten Fall gelten, bleiben unberührt.

17. Vollständige und sachliche Angaben

Damit wir deine Anfrage nachvollziehen können, empfehlen wir dir, die wesentlichen Informationen vollständig und sachlich anzugeben.

Bei einer Bestellung kann die Bestellnummer hilfreich sein. Bei einer technischen Frage sind die betroffene Seite und die genaue Fehlermeldung oft besonders nützlich.

Bitte vermeide es, mehrere voneinander unabhängige Anliegen ohne nähere Erläuterung in einer Nachricht zusammenzufassen.

Wenn deine Anfrage mehrere Themen betrifft, kannst du diese durch kurze Absätze oder eine übersichtliche Aufzählung voneinander trennen.

Unvollständige Informationen können zusätzliche Rückfragen erforderlich machen und dadurch die Bearbeitung verlängern.

18. Schutz persönlicher Informationen bei Kontaktanfragen

Wenn du uns eine Nachricht sendest, solltest du nur solche personenbezogenen Informationen übermitteln, die für die Bearbeitung deines Anliegens notwendig sind.

Dazu können je nach Situation deine Kontaktdaten, eine Bestellnummer und die Beschreibung eines Problems gehören.

Bitte übermittle keine Passwörter, vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes.

Wenn du Unterlagen oder Bilder mitsendest, prüfe vorher, ob diese Informationen enthalten, die für die Anfrage nicht benötigt werden.

Die Verarbeitung deiner Angaben erfolgt nach Maßgabe der geltenden Datenschutzbestimmungen und unserer Datenschutzerklärung.

Weitere Einzelheiten zu den Zwecken, Rechtsgrundlagen und Speicherfristen findest du in der Datenschutzerklärung von hokatrailrunningschuhe.de.

19. Kontakt im Zusammenhang mit Datenschutzrechten

Wenn du Fragen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten hast oder deine Datenschutzrechte ausüben möchtest, kannst du die auf hokatrailrunningschuhe.de veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten verwenden.

Je nach Anliegen kannst du beispielsweise Auskunft über die Verarbeitung deiner Daten verlangen, eine Berichtigung beantragen oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung beziehungsweise Einschränkung der Verarbeitung anfragen.

Wenn du eine Einwilligung widerrufen möchtest, kannst du zusätzlich die dafür bereitgestellten Einstellungen nutzen, sofern eine entsprechende Funktion vorhanden ist.

Bitte beschreibe dein Anliegen möglichst konkret, damit es der richtigen Anfrageart zugeordnet werden kann.

Wir bearbeiten solche Anfragen nach Maßgabe der DSGVO und der sonstigen anwendbaren Datenschutzbestimmungen.

20. Beschwerden und ungelöste Anliegen

Wenn du mit der Bearbeitung eines Anliegens nicht zufrieden bist oder eine Rückfrage offenbleibt, kannst du uns erneut über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten schreiben.

Beziehe dich nach Möglichkeit auf die vorherige Kommunikation und erläutere, welcher Punkt noch geklärt werden muss.

So lässt sich die bisherige Bearbeitung besser nachvollziehen und unnötige Wiederholungen können vermieden werden.

Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung bleiben dir die gesetzlich vorgesehenen Rechte und Beschwerdemöglichkeiten erhalten.

Die Kontaktaufnahme mit uns schränkt nicht das Recht ein, dich bei Bedarf an eine zuständige Verbraucherberatungsstelle, Aufsichtsbehörde oder ein zuständiges Gericht zu wenden.

21. Änderungen der Kontaktinformationen

Die auf hokatrailrunningschuhe.de veröffentlichten Kontaktinformationen können aktualisiert werden, wenn sich organisatorische Abläufe oder die zuständigen Kontaktstellen ändern.

Bitte verwende für neue Anfragen die Angaben, die zum Zeitpunkt deiner Kontaktaufnahme auf unserer Website veröffentlicht sind.

Wenn du eine Nachricht an eine nicht mehr gültige Kontaktadresse sendest und keine Antwort erhältst, prüfe die aktuellen Angaben auf unserer Website und übermittle deine Anfrage gegebenenfalls erneut.

Die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben zum Betreiber und zu den Kontaktmöglichkeiten werden in den dafür vorgesehenen Bereichen der Website bereitgestellt.

22. Ergänzende Informationsseiten

Für bestimmte Themen stehen auf hokatrailrunningschuhe.de gesonderte Informationsseiten zur Verfügung.

Dazu gehören insbesondere:

• Versand und Lieferung: Hinweise zu Zustellung und Sendungsverfolgung
• Rücksendungen: Informationen zur 30-tägigen kostenlosen Rückgabe und zum Rücksendeverfahren
• Zahlungsoptionen: Angaben zu den verfügbaren Zahlungsmethoden
• Bestellstatus: Hinweise zur Nachverfolgung einer Bestellung
• Stornierung von Bestellungen: Informationen zu Stornierungsanfragen
• Datenschutzerklärung: Erläuterungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten
• Cookie-Richtlinie: Informationen über Cookies und vergleichbare Technologien
• Verkaufsbedingungen: Regelungen zum Kauf über den Online-Shop

Wenn deine Frage einen dieser Bereiche betrifft, empfehlen wir dir, die jeweilige Seite zusätzlich zu lesen.

Die dort veröffentlichten Informationen ergänzen diese Kontaktseite und enthalten die näheren Bedingungen für den jeweiligen Vorgang.

23. Änderungen dieser Kontaktinformationen

Wir können die Inhalte dieser Kontaktseite anpassen, wenn sich die verfügbaren Kontaktwege, unsere internen Abläufe oder die gesetzlichen Informationsanforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf hokatrailrunningschuhe.de veröffentlicht.

Änderungen dieser Seite dürfen bestehende gesetzliche Ansprüche nicht einschränken oder bereits geschlossene Verträge nachträglich verändern.

Für konkrete Bestellungen und gesetzlich geregelte Anliegen sind die jeweils anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.

Wir sind für deine Fragen da

Bei hokatrailrunningschuhe.de möchten wir dir eine nachvollziehbare Möglichkeit bieten, Fragen zu unserem Sortiment, zur Nutzung des Online-Shops und zu deinen Bestellungen zu klären.

Ob du Informationen zu Trailrunning-Schuhen suchst, eine Frage zu einer Produktvariante hast oder Unterstützung bei einer Lieferung benötigst – eine möglichst konkrete Nachricht hilft uns dabei, dein Anliegen besser einzuordnen.

Bitte nutze die auf unserer Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten und bewahre relevante Bestellinformationen auf, wenn sich deine Anfrage auf einen bereits erfolgten Kauf bezieht.

Vielen Dank für dein Interesse an hokatrailrunningschuhe.de. Wir schätzen deine Rückmeldungen und möchten dir mit verständlichen Informationen und einer nachvollziehbaren Bearbeitung deiner Anliegen weiterhelfen.