Palautukset

Bei hokatrailrunningschuhe.de möchten wir dir einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bieten, wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest. Ob Trailrunning-Schuhe für anspruchsvolle Strecken, Laufschuhe für das tägliche Training, Sportbekleidung oder ausgewählte Accessoires – uns ist wichtig, dass du nachvollziehen kannst, welche Schritte bei einer Rücksendung erforderlich sind und worauf du achten solltest.

Wir bieten 30 Tage kostenlose Rückgabe für berechtigte Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen. Diese Richtlinie erläutert die Rückgabefrist, die Voraussetzungen für eine Rücksendung, die Anmeldung deiner Retoure, die Erstattung des Kaufpreises sowie die Vorgehensweise bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten.

Die nachstehenden Regelungen gelten vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen. Insbesondere bleiben deine gesetzlichen Verbraucherrechte und dein gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.

1. Unsere Rückgabefrist: 30 Tage

Du kannst berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Frist soll dir ausreichend Gelegenheit geben, deine Bestellung zu prüfen und zu entscheiden, ob die ausgewählten Produkte deinen Erwartungen entsprechen.

Bitte beachte folgende Hinweise:

• Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage.
• Maßgeblich sind die für deine Bestellung geltenden Rückgabebedingungen und der jeweilige Fristbeginn.
• Eine Rücksendung sollte vor Ablauf der geltenden Frist angemeldet und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen vorbereitet werden.
• Bewahre die Bestellbestätigung und gegebenenfalls die Rücksendebestätigung auf.
• Für berechtigte Rücksendungen innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist ist die Rückgabe kostenlos.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt deine gesetzlichen Rechte. Sie darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Fristen oder Ansprüche eingeschränkt werden.

2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Grundsätzlich können Artikel zurückgegeben werden, sofern sie unter die geltenden Rückgabebedingungen fallen und die Rückgabe innerhalb der maßgeblichen Frist erfolgt.

Dazu können beispielsweise folgende Produktgruppen gehören:

• Trailrunning-Schuhe für unterschiedliche Geländearten
• Laufschuhe für Training und Freizeit
• Sportschuhe für verschiedene sportliche Aktivitäten
• Sportbekleidung für Training und Outdoor-Einsätze
• Mützen und weitere ausgewählte Accessoires

Ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, richtet sich nach seinem Zustand, der Art des Produkts und den geltenden gesetzlichen sowie vertraglichen Bedingungen.

Solltest du unsicher sein, ob ein Artikel für eine Rücksendung infrage kommt, empfehlen wir dir, vor dem Versand Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

3. Zustand der zurückzusendenden Artikel

Damit wir eine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten können, solltest du die Artikel sorgfältig behandeln und möglichst vollständig zurücksenden.

Bitte achte insbesondere auf folgende Punkte:

• Schuhe sollten möglichst sauber und frei von deutlichen Gebrauchsspuren sein.
• Etiketten, Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sollten nach Möglichkeit erhalten bleiben.
• Die Originalverpackung sollte, sofern vorhanden, aufbewahrt und für die Rücksendung verwendet werden.
• Sportbekleidung sollte sauber und in einem Zustand sein, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht.
• Zusätzliche Bestandteile, die zur Bestellung gehören, sollten vollständig beigelegt werden.

Eine kurze Prüfung zu Hause ist nicht automatisch mit einer gewöhnlichen Nutzung gleichzusetzen. Entscheidend sind die Umstände des Einzelfalls und die gesetzlichen Vorgaben.

Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen, beschädigt angekommen sein oder nicht der Bestellung entsprechen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Rechte. Solche Fälle werden nicht allein nach den üblichen Anforderungen an eine freiwillige Rückgabe beurteilt.

4. Rückgabe von Trailrunning-Schuhen und Laufschuhen

Bei Trailrunning-Schuhen und Laufschuhen empfehlen wir, die Passform zunächst vorsichtig in Innenräumen zu prüfen.

Achte dabei auf die Größe, den Sitz im Fersenbereich, den Platz im Zehenbereich und das allgemeine Tragegefühl.

Bitte vermeide vor einer möglichen Rückgabe längere Laufstrecken, Trainingseinheiten oder den Einsatz auf nassem, steinigem beziehungsweise verschmutztem Gelände, da dadurch deutliche Gebrauchsspuren entstehen können.

Wenn du feststellst, dass die Größe nicht passt oder das Modell nicht deinen Erwartungen entspricht, prüfe die geltenden Rückgabebedingungen und melde die Rücksendung innerhalb der maßgeblichen Frist an.

Bei Fragen zur Passform kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Eine Beratung kann dir bei der Auswahl helfen, ersetzt jedoch nicht die Prüfung des konkreten Produkts.

5. Rückgabe von Sportbekleidung und Accessoires

Auch Sportbekleidung und ausgewählte Accessoires können im Rahmen der geltenden Bedingungen zurückgegeben werden, sofern keine gesetzlichen oder produktbezogenen Ausschlussgründe entgegenstehen.

Wir empfehlen, Kleidungsstücke bei der Anprobe sorgfältig zu behandeln und vorhandene Etiketten sowie Verpackungsbestandteile aufzubewahren.

Bitte beachte außerdem mögliche Hygieneanforderungen, die für bestimmte Produktarten gelten können. Solche Anforderungen werden unter Berücksichtigung der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

Wenn ein Artikel bereits benutzt, beschädigt oder unvollständig ist, kann die Bearbeitung von den Umständen des Einzelfalls abhängen. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten bleiben davon unberührt.

6. So meldest du eine Rücksendung an

Damit deine Retoure richtig zugeordnet werden kann, empfehlen wir, die Rücksendung vor dem Versand anzumelden.

Gehe dazu folgendermaßen vor:

1. Rufe hokatrailrunningschuhe.de auf und nutze die dort veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten.
2. Teile uns mit, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest.
3. Gib deine Bestellnummer und die betroffenen Produkte an.
4. Beschreibe kurz den Grund der Rückgabe, sofern du diesen mitteilen möchtest.
5. Warte auf die entsprechenden Hinweise zum weiteren Ablauf.
6. Verpacke den Artikel sorgfältig und versende ihn nach den mitgeteilten Anweisungen.

Die Anmeldung hilft dabei, die Rücksendung der richtigen Bestellung zuzuordnen und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Wenn du ein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, beachte bitte, dass hierfür die gesetzlichen Anforderungen maßgeblich sind. Eine fehlende freiwillige Rücksendeanmeldung darf die wirksame Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unzulässig verhindern.

7. Welche Angaben benötigen wir?

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung solltest du bei deiner Rückgabe folgende Informationen bereithalten:

• Bestellnummer
• Name oder Bestellreferenz, unter der die Bestellung aufgegeben wurde
• Bezeichnung des zurückzusendenden Artikels
• Gegebenenfalls Größe, Farbe oder weitere Produktvariante
• Gewünschte Rückgabe der gesamten Bestellung oder einzelner Artikel
• Beschreibung des Anliegens, sofern relevant

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten können Fotos hilfreich sein, um den Sachverhalt besser nachvollziehen zu können.

Bitte übermittle nur Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sind. Passwörter, vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes werden für eine gewöhnliche Rückgabe nicht benötigt.

8. Kostenlose Rücksendung

Für berechtigte Rücksendungen innerhalb der vorgesehenen 30-tägigen Rückgabefrist übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß dieser Richtlinie.

Bitte nutze die Rücksendeanweisungen, die dir für deine Bestellung zur Verfügung gestellt werden. So kann sichergestellt werden, dass die Sendung dem richtigen Vorgang zugeordnet wird.

Wenn du eigenständig einen Versanddienstleister beauftragst, ohne zuvor die geltenden Rücksendehinweise zu prüfen, können zusätzliche Kosten entstehen, deren Erstattung nicht automatisch gewährleistet ist.

Solltest du keine Rücksendeinformationen erhalten oder Schwierigkeiten beim Rücksendeverfahren haben, kontaktiere uns bitte, bevor du weitere Schritte unternimmst.

Die Regelung zur kostenlosen Rückgabe gilt im Rahmen der ausgewiesenen Bedingungen und schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.

9. Verpackung der Rücksendung

Bitte verpacke die zurückzusendenden Artikel so, dass sie während des Transports ausreichend geschützt sind.

Für Schuhe empfiehlt es sich, den Schuhkarton als Produktverpackung zu erhalten und ihn in einen geeigneten Versandkarton zu legen. Ein Schuhkarton allein bietet unter Umständen keinen ausreichenden Schutz für den Transport.

Achte darauf, dass sich keine losen Gegenstände im Paket befinden und dass die Verpackung sicher verschlossen ist.

Lege erforderliche Unterlagen bei, sofern dies in den Rücksendeanweisungen vorgesehen ist. Vermeide es, zusätzliche persönliche oder finanzielle Informationen in das Paket zu legen.

Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

10. Rückgabe einzelner Artikel aus einer Bestellung

Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, aber nur einen Teil davon zurückgeben möchtest, kannst du die betreffenden Produkte bei deiner Rücksendeanfrage genau angeben.

Nenne dabei die jeweiligen Artikel und Varianten, damit wir die Retoure korrekt zuordnen können.

Die Rückgabe einzelner Artikel kann Auswirkungen auf rabattierte Bestellungen, Mengenangebote oder andere an bestimmte Voraussetzungen gebundene Preisnachlässe haben. In solchen Fällen werden die geltenden Bedingungen und die gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

Bereits erhaltene Artikel müssen nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil du einen anderen Artikel derselben Bestellung zurücksendest, sofern keine abweichende wirksame Vereinbarung oder gesetzliche Regelung greift.

Wenn du Fragen zur Berechnung einer Erstattung bei einer Teilrückgabe hast, kannst du dich vorab an unseren Kundenservice wenden.

11. Rücksendung einer vollständigen Bestellung

Wenn du die gesamte Bestellung zurückgeben möchtest, gib dies bitte bei der Anmeldung an.

Prüfe vor dem Versand, ob alle Artikel und gegebenenfalls zugehörige Bestandteile enthalten sind.

Bei einer vollständigen Rückgabe werden die betreffenden Artikel anhand der Bestellinformationen geprüft und der Erstattungsbetrag nach den anwendbaren Bedingungen bestimmt.

Die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den für die Bestellung maßgeblichen Bedingungen.

Falls einzelne Artikel bereits separat geliefert wurden, können unterschiedliche Rücksendevorgänge erforderlich sein. Bitte beachte in diesem Fall die Hinweise, die du für die jeweilige Lieferung erhältst.

12. Rückgabe beschädigter oder fehlerhafter Artikel

Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder mit einem Material- beziehungsweise Verarbeitungsmangel bei dir eintreffen, informiere uns bitte möglichst zeitnah.

Teile uns die Bestellnummer mit und beschreibe, welche Abweichung du festgestellt hast. Fotos können dabei helfen, den Zustand des Produkts zu dokumentieren.

Bitte entsorge den Artikel oder relevante Verpackungsbestandteile nicht vorschnell, wenn sie für die Prüfung des Vorgangs benötigt werden könnten.

Bei mangelhaften Produkten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach Situation können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt von den gesetzlichen Voraussetzungen abhängen.

Solche Ansprüche sind von einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens zu unterscheiden. Deine gesetzlichen Rechte werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

13. Falsch gelieferte Artikel

Wenn du einen anderen Artikel als den bestellten erhalten hast, melde dich bitte bei uns, bevor du die Ware zurücksendest.

Nenne die Bestellnummer, den bestellten Artikel und die tatsächlich erhaltene Ware. Wenn möglich, füge eine Beschreibung oder geeignete Fotos bei.

Wir prüfen die Angaben und teilen dir mit, wie die weitere Bearbeitung erfolgen kann.

Bitte bestelle nicht eigenständig einen Ersatzartikel, wenn du zunächst eine Klärung der ursprünglichen Lieferung benötigst.

Die Kosten und die weitere Abwicklung werden unter Berücksichtigung der konkreten Umstände sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geregelt.

14. Rücksendung bei fehlenden Bestandteilen

Sollte ein Paket unvollständig sein oder ein bestellter Bestandteil fehlen, kontaktiere uns bitte mit einer Beschreibung des Fehlers.

Gib an, welche Artikel du erhalten hast und welche Bestandteile fehlen.

Je nach Situation kann eine Prüfung der ursprünglichen Bestellung, der Verpackung oder der Versandinformationen erforderlich sein.

Ein fehlender Bestandteil ist nicht automatisch wie eine gewöhnliche Rückgabe wegen Nichtgefallens zu behandeln. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach den Umständen und den gesetzlichen Rechten.

Wir informieren dich über die verfügbaren nächsten Schritte, sobald die erforderlichen Angaben geprüft wurden.

15. Rücksendungen bei beschädigter Verpackung

Wenn das Paket bereits bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, den Zustand möglichst zeitnah zu dokumentieren.

Bewahre vorhandene Versandetiketten und Verpackungsbestandteile auf, sofern sie zur Klärung des Falls beitragen können.

Prüfe den Inhalt sorgfältig und informiere uns, wenn auch der Artikel selbst beschädigt wurde oder etwas fehlt.

Eine beschädigte Außenverpackung bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt selbst mangelhaft ist. Entscheidend sind der tatsächliche Zustand der Ware und die Umstände der Lieferung.

Sollte ein Schaden festgestellt werden, prüfen wir den Fall unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der relevanten Versandinformationen.

16. Prüfung der zurückgesendeten Artikel

Nach Eingang der Rücksendung wird die Sendung dem entsprechenden Vorgang zugeordnet.

Dabei können die zurückgesendeten Artikel, die Bestellangaben und gegebenenfalls beigefügte Informationen miteinander abgeglichen werden.

Die Prüfung dient dazu, die Rückgabe zu bestätigen und die weitere Bearbeitung der Erstattung oder einer anderen vereinbarten Lösung vorzubereiten.

Wenn wichtige Angaben fehlen oder Unklarheiten bestehen, kann eine zusätzliche Rückfrage erforderlich sein.

Die Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, gesetzlich bestehende Verbraucherrechte unzulässig einzuschränken.

17. Rückerstattung des Kaufpreises

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde und eine Erstattung geschuldet ist, wird der entsprechende Betrag nach den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben zurückgezahlt.

Soweit möglich und rechtlich zulässig, erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Der zu erstattende Betrag richtet sich nach der konkreten Bestellung, den zurückgegebenen Artikeln und den anwendbaren Regelungen.

Bei einer Teilrückgabe wird grundsätzlich nur der Betrag berücksichtigt, der auf die betreffenden Artikel und die jeweils zu erstattenden Kosten entfällt.

Die konkrete Berechnung kann von Rabatten, Teilstornierungen oder anderen Besonderheiten der Bestellung beeinflusst werden. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen bleiben unberührt.

18. Dauer der Rückerstattung

Die Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, wann die Rücksendung eingeht, wie schnell sie zugeordnet werden kann und welches Zahlungsmittel verwendet wurde.

Nach der Veranlassung einer Erstattung kann es zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Diese Verzögerung kann durch die Bearbeitungsabläufe des Zahlungsdienstleisters oder des kontoführenden Finanzinstituts entstehen.

Wenn du eine Erstattungsbestätigung erhalten hast, der Betrag jedoch nicht innerhalb des mitgeteilten Zeitraums erscheint, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.

Halte dafür die Bestellnummer, die Rücksendereferenz und die Erstattungsbestätigung bereit, sofern diese Informationen verfügbar sind.

19. Rückerstattung bei Kartenzahlungen

Wenn du deine Bestellung mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird eine fällige Rückerstattung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt, soweit dies möglich und rechtlich zulässig ist.

Die Anzeige des Betrags auf deinem Kartenkonto hängt von den Abläufen des Kartenanbieters und der ausstellenden Bank ab.

Eine Rückerstattung kann daher bereits veranlasst worden sein, obwohl sie noch nicht in der Umsatzübersicht erscheint.

Solltest du eine Abweichung feststellen, prüfe zunächst deine Kartenumsätze und die Mitteilung zur Rückerstattung.

Wenn die Erstattung weiterhin nicht nachvollziehbar ist, kontaktiere uns mit den verfügbaren Referenzdaten. Teile dabei keine vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes mit.

20. Rückgabe nach Ablauf der freiwilligen Frist

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt grundsätzlich innerhalb der vorgesehenen 30 Tage und unter den jeweils geltenden Voraussetzungen.

Wenn du eine Rückgabe erst nach Ablauf dieser Frist anfragen möchtest, hängt die weitere Vorgehensweise davon ab, ob andere Rückgabemöglichkeiten oder gesetzliche Ansprüche bestehen.

Insbesondere können gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren unabhängig von einer freiwilligen Rückgabefrist relevant sein.

Wenn du der Meinung bist, dass ein gesetzlicher Anspruch vorliegt, beschreibe bitte den Sachverhalt und gib die Bestellreferenz an.

Wir prüfen den Fall anhand der maßgeblichen Bedingungen und der geltenden Rechtsvorschriften.

21. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei vielen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die konkreten Voraussetzungen, Fristen und möglichen Ausnahmen richten sich nach dem geltenden deutschen Recht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.

Für einen Widerruf kann eine eindeutige Erklärung erforderlich sein, aus der hervorgeht, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Bitte beachte die gesetzlichen Vorgaben und die entsprechenden Informationen in unseren Verkaufsbedingungen.

Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil ein bestimmtes freiwilliges Rücksendeverfahren nicht genutzt wurde.

Weitere Einzelheiten zum Widerrufsrecht findest du in den einschlägigen Informationen auf hokatrailrunningschuhe.de.

22. Wertverlust und Umgang mit der Ware

Bitte prüfe zurückzugebende Artikel sorgfältig und behandle sie so, wie es für eine angemessene Prüfung erforderlich ist.

Bei der gesetzlichen Beurteilung eines möglichen Wertverlusts kommt es auf die Umstände des Einzelfalls und die geltenden Rechtsvorschriften an.

Insbesondere darf eine Rückgabe nicht allein wegen einer sachgerechten Prüfung des Produkts pauschal ausgeschlossen werden.

Wenn ein Artikel über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann dies unter den gesetzlichen Voraussetzungen Auswirkungen auf die Abwicklung haben.

Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten sind die einschlägigen gesetzlichen Ansprüche gesondert zu berücksichtigen.

23. Hygiene und besondere Produktanforderungen

Für bestimmte Waren können aufgrund ihrer Art besondere Hygiene- oder Schutzanforderungen gelten.

Ob eine Rückgabe ausnahmsweise ausgeschlossen oder eingeschränkt ist, hängt von der Produktart, dem Zustand der Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Wir werden keine pauschalen Ausschlüsse anwenden, die mit zwingendem Verbraucherrecht unvereinbar sind.

Wenn du dir bei einem bestimmten Artikel unsicher bist, kontaktiere uns vor dem Versand und nenne die Produktbezeichnung sowie den Grund deiner Anfrage.

So können wir dir erläutern, welche Bedingungen für den betreffenden Artikel maßgeblich sind.

24. Rücksendungen aus mehreren Lieferungen

Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, kann es erforderlich sein, die zurückzusendenden Artikel den jeweiligen Lieferungen zuzuordnen.

Bitte gib bei der Rücksendeanmeldung möglichst genau an, welche Artikel du zurückgeben möchtest.

Falls für verschiedene Pakete unterschiedliche Rücksendeinformationen bereitgestellt wurden, beachte bitte die jeweiligen Anweisungen.

Eine klare Zuordnung erleichtert die Prüfung und kann unnötige Verzögerungen vermeiden.

Wenn du nicht sicher bist, welche Rücksendeinformationen für einen Artikel gelten, frage bitte vor dem Versand nach.

25. Nicht zuordenbare Rücksendungen

Eine Rücksendung kann unter Umständen nicht sofort zugeordnet werden, wenn Angaben zur Bestellung fehlen oder unleserlich sind.

Um dies zu vermeiden, empfehlen wir, die bereitgestellten Rücksendeinformationen zu verwenden und die Bestellreferenz entsprechend den Anweisungen anzugeben.

Bewahre den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, damit sich der Transport nachvollziehen lässt.

Sollte die Rücksendung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums zugeordnet werden, kontaktiere uns mit der Bestellnummer und dem Versandnachweis.

Wir prüfen die verfügbaren Angaben und informieren dich über die nächsten Schritte.

26. Rücksendung bei Problemen mit dem Versanddienstleister

Wenn eine Rücksendung nicht abgeholt werden kann, sich verspätet oder laut Sendungsverfolgung nicht zugestellt wurde, prüfe zunächst die Informationen des Versanddienstleisters.

Bewahre alle relevanten Versandbelege und Mitteilungen auf.

Kontaktiere uns, wenn die Sendung über einen längeren Zeitraum nicht nachvollziehbar ist oder ein Problem mit den bereitgestellten Rücksendeinformationen besteht.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem konkreten Versandstatus, den verfügbaren Nachweisen und den gesetzlichen Anforderungen.

Bitte warte nicht unnötig lange, wenn die Rücksendung aufgrund eines technischen oder logistischen Problems nicht abgeschlossen werden kann.

27. Rücksendungen und Datenschutz

Die Informationen, die du bei einer Rücksendung bereitstellst, werden verwendet, soweit sie für die Zuordnung der Bestellung, die Bearbeitung deiner Anfrage und die Abwicklung einer gegebenenfalls geschuldeten Erstattung erforderlich sind.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzhinweise und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte übermittle nur die Angaben, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

Passwörter, vollständige Zahlungskartendaten und Sicherheitscodes sind für die gewöhnliche Bearbeitung einer Retoure nicht erforderlich.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in der Datenschutzerklärung auf hokatrailrunningschuhe.de.

28. Kontakt bei Fragen zur Rückgabe

Wenn du Unterstützung bei einer Rücksendung benötigst, besuche hokatrailrunningschuhe.de und nutze die dort veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten.

Damit wir dein Anliegen möglichst gezielt bearbeiten können, halte nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer
• Bezeichnung des betreffenden Artikels
• Datum der Bestellung oder Lieferung
• Grund der Rückgabe
• Rücksende- oder Sendungsnummer, sofern vorhanden
• Beschreibung einer möglichen Beschädigung oder Abweichung

Bitte teile keine vertraulichen Zahlungsdaten mit.

Wenn du bereits eine Rücksendeanfrage gestellt hast, verweise nach Möglichkeit auf die bisherige Kommunikation, damit dein Anliegen schneller zugeordnet werden kann.

29. Änderungen dieser Rückgaberichtlinie

Wir können diese Rückgaberichtlinie aktualisieren, wenn sich Abläufe, technische Funktionen oder rechtliche Anforderungen ändern.

Die jeweils geltende Fassung wird auf hokatrailrunningschuhe.de veröffentlicht.

Änderungen dürfen gesetzlich bestehende Rechte nicht rückwirkend beseitigen oder unzulässig einschränken.

Für eine konkrete Bestellung sind außerdem die wirksam vereinbarten Bedingungen und die maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigen.

30. Gesetzliche Bestimmungen und Verbraucherrechte

Diese Rückgaberichtlinie wird nach deutschem Recht ausgelegt, soweit deutsches Recht auf die betreffende Bestellung anwendbar ist.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere zum Verbraucherschutz, zum Widerrufsrecht und zur gesetzlichen Gewährleistung, bleiben unberührt.

Wenn eine einzelne Bestimmung dieser Richtlinie unwirksam oder nicht anwendbar sein sollte, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang bestehen.

Bei Fragen zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten kannst du dich zusätzlich an eine geeignete Verbraucherberatungsstelle wenden.

Unser Rückgabeversprechen

Bei hokatrailrunningschuhe.de möchten wir dir die Rückgabe berechtigter Artikel so verständlich und unkompliziert wie möglich machen.

Mit unserer 30-tägigen kostenlosen Rückgabe erhältst du die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb der vorgesehenen Frist zu prüfen und eine passende Entscheidung zu treffen. Bitte beachte die Rücksendehinweise, bewahre deine Bestellunterlagen auf und melde dich bei Fragen rechtzeitig bei uns.

Wir möchten dir eine transparente Abwicklung bieten – von der Anmeldung der Retoure über die Prüfung der zurückgesendeten Ware bis zur Erstattung, soweit diese geschuldet ist.

Vielen Dank für deinen Einkauf bei hokatrailrunningschuhe.de. Wir schätzen dein Vertrauen und möchten dir bei Fragen zur Rückgabe mit klaren Informationen und einem nachvollziehbaren Ablauf weiterhelfen.